{"id":12,"date":"2019-06-05T09:37:40","date_gmt":"2019-06-05T14:37:40","guid":{"rendered":"http:\/\/distinct-otter.w6.wpsandbox.pro\/?page_id=12"},"modified":"2020-10-28T08:46:24","modified_gmt":"2020-10-28T13:46:24","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"http:\/\/egsuministrosquimicos.com\/index.php\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12\" class=\"elementor elementor-12\" data-elementor-settings=\"[]\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-inner\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-section-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-cbe0625 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"cbe0625\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-row\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-164833b\" data-id=\"164833b\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-column-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-40da6d3 elementor-widget elementor-widget-accordion\" data-id=\"40da6d3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6801\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6801\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Pol\u00edtica de quejas y reclamos<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6801\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6801\"><p><span style=\"font-style: inherit; font-weight: inherit;\">Con la finalidad de brindar cada vez un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, E.G. Suministros Qu\u00edmicos S.A. pone a su disposici\u00f3n los canales de atenci\u00f3n para manifestar una queja y\/o reclamo.<\/span><\/p><ul><li><strong>Queja:<\/strong> Expresi\u00f3n de malestar respecto de alg\u00fan tema que no tengan que ver directamente con el producto y\/o servicio brindado o giro del negocio, como, como ejemplo, malestar o descontento respecto a la atenci\u00f3n.<\/li><li><strong>Reclamo:<\/strong> Expresi\u00f3n de disconformidad relacionada al producto y\/o\u00a0 servicio brindado.<\/li><\/ul><p>Las quejas y\/o reclamos ser\u00e1n resueltas en un plazo no mayor a 30 d\u00edas, nuestro personal de atenci\u00f3n al cliente le informar\u00e1 la respuesta y soluci\u00f3n de la misma.<\/p><p><strong>E-mail:\u00a0<\/strong>\u00a0 \u00a0 <a href=\"mailto:ventas@egsuministrosquimicos.com\">ventas@egsuministrosquimicos.com<\/a><\/p><p><b>Tel\u00e9fonos:\u00a0<\/b><a href=\"tel:458-7625\">458-7625<\/a> | <a href=\"tel:458-7708\">458-7708<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6802\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6802\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Atenci\u00f3n y pago a proveedores <\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6802\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6802\"><p>E.G. Suministros Qu\u00edmicos S.A. pone a disposici\u00f3n de nuestros proveedores el correo <strong>ventas@egsuministrosquimicos.com\u00a0<\/strong>como canal de atenci\u00f3n, para absolver dudas, fecha de pago y otros.<\/p><p>Horario de atenci\u00f3n para recepci\u00f3n de documentos:<\/p><p>Lunes a Viernes de 10:00 am &#8211; 12:00 pm | 2:00 pm &#8211; 5:00 pm\u00a0\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6803\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"3\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6803\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Despachos y tiempos de entrega<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6803\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6803\"><p>Para despachar mercader\u00eda a nuestros clientes, contamos con cortes de programaci\u00f3n a las 11am y 4pm.<\/p><p>Los pedidos ingresados y facturados hasta el primer corte (11am), ser\u00e1n despachados durante las horas del mismo d\u00eda. (Casos particulares: Pedidos inferiores a 200kg, podr\u00e1n ser entregados al d\u00eda siguiente.<\/p><p>\u00a0<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6804\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"4\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6804\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Pol\u00edticas de cambios y devoluciones<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6804\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"4\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6804\"><p>Con el fin de mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes, E.G. Suministros Qu\u00edmicos S.A. tiene como norma suministrar sus productos cumpliendo con las condiciones pactadas en la negociaci\u00f3n (cantidad, precio, empaque, caracter\u00edsticas, t\u00e9cnicas, etc.) . Una vez entregada la mercader\u00eda, no se aceptan cambios y\/o devoluciones.<\/p><p>Sin embargo, si usted considera que el servicio y\/o productos entregados no satisfacen sus requerimientos puede formular sus observaciones a trav\u00e9s de nuestro personal encargado de customer service.<\/p><p>La atenci\u00f3n se dar\u00e1 dentro de 24 horas despu\u00e9s de la entrega del producto.<\/p><p><strong>E-mail:<\/strong> <a href=\"mailto:ventas@egsuministrosquimicos.com\">ventas@egsuministrosquimicos.com<\/a><\/p><p><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> <a href=\"tel:4587625\">458-7625<\/a> | <a href=\"tel:4587708\">458-7708<\/a><\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6805\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"5\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6805\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Rombo NFPA<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6805\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"5\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6805\">NFPA es la norma estadounidense que explica el &#8220;diamante de materiales peligrosos&#8221; establecido por la Asociaci\u00f3n Nacional de Protecci\u00f3n contra el Fuego, utilizado para comunicar los peligros de los materiales inflamables.\n\n<img loading=\"lazy\" class=\"size-medium wp-image-746 aligncenter\" src=\"http:\/\/egsuministrosquimicos.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/cuadro.png\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"600\" \/><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6806\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"6\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6806\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Condiciones para el recojo de mercader\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6806\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"6\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6806\"><p>A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1n el detalle de los requisitos y condiciones que se deber\u00e1n tener en cuenta para el recojo de mercader\u00eda en nuestro almac\u00e9n, para garantizar la seguridad y salud de nuestros trabajadores y su personal durante el per\u00edodo de la pandemia Covid-19.<\/p><p>Les agradeceremos mucho tomar en cuenta lo siguiente:<\/p><p>Condiciones de Recojo de Mercader\u00eda:<\/p><ol><li>Se recomienda no realizar el pago en efectivo por los productos adquiridos. El Cliente deber\u00e1 realizar el pago v\u00eda transferencia bancaria enviando el comprobante v\u00eda correo electr\u00f3nico con anterioridad al recojo de la mercader\u00eda.<\/li><li>El veh\u00edculo, previo al ingreso se estacionar\u00e1 y seguidamente el conductor bajar\u00e1 de la unidad y se aproximar\u00e1 a la garita para pasar los controles correspondientes.<\/li><li>El Personal de Seguridad tomar\u00e1 la temperatura al Cliente; en caso de encontrar una temperatura igual o mayor a 38\u00b0C, ser\u00e1 prohibido el ingreso a las instalaciones.<\/li><li>El Cliente luego del control de temperatura deber\u00e1 desinfectar sus zapatos en la bandeja correspondiente y las manos con alcohol en gel.<\/li><li>El Cliente deber\u00e1 contar obligatoriamente con mascarilla, seg\u00fan normativa. Esta deber\u00e1 estar en buen estado, caso contrario se le impedir\u00e1 el ingreso.<\/li><li>El Cliente que presente s\u00edntomas de resfr\u00edo, tos y\/o otros problemas respiratorios no podr\u00e1n ingresar por ning\u00fan motivo.<\/li><li>El Cliente deber\u00e1 esperar en su veh\u00edculo en zona de estacionamiento para la entrega de mercader\u00eda.<\/li><li>La entrega de mercader\u00eda se realizara manteniendo la distancia m\u00ednima de 1 metro.<\/li><li>Para la validez de la recepci\u00f3n los documentos se firmar\u00e1n con lapicero personal de cada firmante, no pudiendo prest\u00e1rselos. En todo momento se debe mantener la distancia de m\u00ednimo 1 metro, tampoco se permite pr\u00e9stamo de celulares.<\/li><li>El encargado dar\u00e1 la final autorizaci\u00f3n para la salud del veh\u00edculo.<\/li><\/ol><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-accordion-item\">\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-6807\" class=\"elementor-tab-title\" data-tab=\"7\" role=\"tab\" aria-controls=\"elementor-tab-content-6807\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon elementor-accordion-icon-left\" aria-hidden=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-closed\"><i class=\"fas fa-plus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-accordion-icon-opened\"><i class=\"fas fa-minus-circle\"><\/i><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-accordion-title\" href=\"\">Pol\u00edtica de Seguridad y Salud en el Trabajo<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-6807\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"7\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-6807\"><p><strong>E.G. SUMINISTROS QU\u00cdMICOS S.A.<\/strong> es una empresa especializada y dedicada a la importaci\u00f3n y distribuci\u00f3n de productos qu\u00edmicos para la industria textil y otros sectores econ\u00f3micos, cuenta con una amplia experiencia, conocimientos y tecnolog\u00eda, en beneficio de nuestros clientes y representaci\u00f3n, dando \u00e9nfasis a la calidad de sus procesos.<\/p><p>Nos comprometemos a incrementar la satisfacci\u00f3n de nuestros clientes y la seguridad y salud de las personas, el cuidado y protecci\u00f3n del medio ambiente, la calidad de nuestros productos y procesos, comprometiendo recursos econ\u00f3micos, t\u00e9cnicos y humanos, potenciando el desarrollo de nuestros colaboradores, creando valor agregado a nuestros clientes y fortaleciendo la cooperaci\u00f3n con nuestros proveedores.<\/p><p><strong>E.G. SUMINISTROS QU\u00cdMICOS S.A.<\/strong>, se compromete a:<\/p><ol><li>Promover una cultura de prevenci\u00f3n de riesgos laborales, bajo los principios de la seguridad y salud como valor de la empresa, con el fin de prevenir lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo y enfermedades profesionales a todo los miembros de la organizaci\u00f3n, propiciando el desarrollo de nuestras actividades laborales en condiciones seguras, buscando el bienestar, la seguridad y la salud de los trabajadores.<\/li><li>Cumplir con los requisitos legales vigentes y aplicables a nuestra empresa, y otros compromisos que E.G. SUMINISTROS QU\u00cdMICOS S.A., asume voluntariamente en temas de seguridad y salud en el trabajo.<\/li><li>Garantizar que los colaboradores y representantes sean consultados y participen activamente en todos los elementos del sistema de gesti\u00f3n de seguridad y salud en el trabajo.<\/li><li>E.G. SUMINISTROS QU\u00cdMICOS S.A. y todos sus colaboradores se comprometen a mantener un proceso de mejora continua en relaci\u00f3n al desempe\u00f1o de la seguridad y salud ocupacional, as\u00ed como la integraci\u00f3n y la compatibilidad con otros sistemas de gesti\u00f3n.<\/li><li>Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio eficiente, con productos y servicios de altos est\u00e1ndares de calidad, propiciando relaciones mutuamente beneficiosas.<\/li><li>Asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas de seguridad, establecidas en cumplimiento de esta pol\u00edtica, dentro del proceso de mejora continua, y buscar la compatibilidad con otros sistemas de gesti\u00f3n, para el crecimiento empresarial de la organizaci\u00f3n.<\/li><\/ol><p>La Direcci\u00f3n de E.G. SUMINISTROS QU\u00cdMICOS S.A. divulgara esta pol\u00edtica a todos los colaboradores y dem\u00e1s partes interesadas para afianzar el compromiso y responsabilidad de cada uno, con el fin de realizar un trabajo eficiente, seguro y saludable.<\/p><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de quejas y reclamos Con la finalidad de brindar cada vez un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, E.G. Suministros Qu\u00edmicos S.A. pone a su disposici\u00f3n los canales de atenci\u00f3n para manifestar una queja y\/o reclamo. 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