Con la finalidad de brindar cada vez un mejor servicio y poder identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos, E.G. Suministros Químicos S.A. pone a su disposición los canales de atención para manifestar una queja y/o reclamo.
- Queja: Expresión de malestar respecto de algún tema que no tengan que ver directamente con el producto y/o servicio brindado o giro del negocio, como, como ejemplo, malestar o descontento respecto a la atención.
- Reclamo: Expresión de disconformidad relacionada al producto y/o servicio brindado.
Las quejas y/o reclamos serán resueltas en un plazo no mayor a 30 días, nuestro personal de atención al cliente le informará la respuesta y solución de la misma.
E-mail: ventas@egsuministrosquimicos.com
E.G. Suministros Químicos S.A. pone a disposición de nuestros proveedores el correo ventas@egsuministrosquimicos.com como canal de atención, para absolver dudas, fecha de pago y otros.
Horario de atención para recepción de documentos:
Lunes a Viernes de 10:00 am – 12:00 pm | 2:00 pm – 5:00 pm
Para despachar mercadería a nuestros clientes, contamos con cortes de programación a las 11am y 4pm.
Los pedidos ingresados y facturados hasta el primer corte (11am), serán despachados durante las horas del mismo día. (Casos particulares: Pedidos inferiores a 200kg, podrán ser entregados al día siguiente.
Con el fin de mantener un alto nivel de servicio a nuestros clientes, E.G. Suministros Químicos S.A. tiene como norma suministrar sus productos cumpliendo con las condiciones pactadas en la negociación (cantidad, precio, empaque, características, técnicas, etc.) . Una vez entregada la mercadería, no se aceptan cambios y/o devoluciones.
Sin embargo, si usted considera que el servicio y/o productos entregados no satisfacen sus requerimientos puede formular sus observaciones a través de nuestro personal encargado de customer service.
La atención se dará dentro de 24 horas después de la entrega del producto.
E-mail: ventas@egsuministrosquimicos.com
A continuación, encontrarán el detalle de los requisitos y condiciones que se deberán tener en cuenta para el recojo de mercadería en nuestro almacén, para garantizar la seguridad y salud de nuestros trabajadores y su personal durante el período de la pandemia Covid-19.
Les agradeceremos mucho tomar en cuenta lo siguiente:
Condiciones de Recojo de Mercadería:
- Se recomienda no realizar el pago en efectivo por los productos adquiridos. El Cliente deberá realizar el pago vía transferencia bancaria enviando el comprobante vía correo electrónico con anterioridad al recojo de la mercadería.
- El vehículo, previo al ingreso se estacionará y seguidamente el conductor bajará de la unidad y se aproximará a la garita para pasar los controles correspondientes.
- El Personal de Seguridad tomará la temperatura al Cliente; en caso de encontrar una temperatura igual o mayor a 38°C, será prohibido el ingreso a las instalaciones.
- El Cliente luego del control de temperatura deberá desinfectar sus zapatos en la bandeja correspondiente y las manos con alcohol en gel.
- El Cliente deberá contar obligatoriamente con mascarilla, según normativa. Esta deberá estar en buen estado, caso contrario se le impedirá el ingreso.
- El Cliente que presente síntomas de resfrío, tos y/o otros problemas respiratorios no podrán ingresar por ningún motivo.
- El Cliente deberá esperar en su vehículo en zona de estacionamiento para la entrega de mercadería.
- La entrega de mercadería se realizara manteniendo la distancia mínima de 1 metro.
- Para la validez de la recepción los documentos se firmarán con lapicero personal de cada firmante, no pudiendo prestárselos. En todo momento se debe mantener la distancia de mínimo 1 metro, tampoco se permite préstamo de celulares.
- El encargado dará la final autorización para la salud del vehículo.
E.G. SUMINISTROS QUÍMICOS S.A. es una empresa especializada y dedicada a la importación y distribución de productos químicos para la industria textil y otros sectores económicos, cuenta con una amplia experiencia, conocimientos y tecnología, en beneficio de nuestros clientes y representación, dando énfasis a la calidad de sus procesos.
Nos comprometemos a incrementar la satisfacción de nuestros clientes y la seguridad y salud de las personas, el cuidado y protección del medio ambiente, la calidad de nuestros productos y procesos, comprometiendo recursos económicos, técnicos y humanos, potenciando el desarrollo de nuestros colaboradores, creando valor agregado a nuestros clientes y fortaleciendo la cooperación con nuestros proveedores.
E.G. SUMINISTROS QUÍMICOS S.A., se compromete a:
- Promover una cultura de prevención de riesgos laborales, bajo los principios de la seguridad y salud como valor de la empresa, con el fin de prevenir lesiones, dolencias, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo y enfermedades profesionales a todo los miembros de la organización, propiciando el desarrollo de nuestras actividades laborales en condiciones seguras, buscando el bienestar, la seguridad y la salud de los trabajadores.
- Cumplir con los requisitos legales vigentes y aplicables a nuestra empresa, y otros compromisos que E.G. SUMINISTROS QUÍMICOS S.A., asume voluntariamente en temas de seguridad y salud en el trabajo.
- Garantizar que los colaboradores y representantes sean consultados y participen activamente en todos los elementos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
- E.G. SUMINISTROS QUÍMICOS S.A. y todos sus colaboradores se comprometen a mantener un proceso de mejora continua en relación al desempeño de la seguridad y salud ocupacional, así como la integración y la compatibilidad con otros sistemas de gestión.
- Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio eficiente, con productos y servicios de altos estándares de calidad, propiciando relaciones mutuamente beneficiosas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas de seguridad, establecidas en cumplimiento de esta política, dentro del proceso de mejora continua, y buscar la compatibilidad con otros sistemas de gestión, para el crecimiento empresarial de la organización.
La Dirección de E.G. SUMINISTROS QUÍMICOS S.A. divulgara esta política a todos los colaboradores y demás partes interesadas para afianzar el compromiso y responsabilidad de cada uno, con el fin de realizar un trabajo eficiente, seguro y saludable.